Dưới đấy là bài tiểu luận dự án công trình xây dựng kế hoạch kinh doanh xăng dầu đạt điểm trên cao từ các sinh viên khóa trước phân tách sẻ. Mời các bạn sinh viên thiết lập về thực hiện khi viết report tốt nghiệp của mình. Ko kể ra, còn những mẫu report thực tập của khá nhiều đề tài khác, và các bài mẫu đầy đủ đạt điểm cao, các bạn cũng có thể theo dõi, tải nội dung bài viết khác.
Bạn đang xem: Kế hoạch kinh doanh ngành du lịch
Trong quy trình viết bài tốt nghiệp, hầu như tài liệu bên trên đây có thể chưa đáp ứng nhu mong của các bạn sinh viên, theo người có dịch vụ thương mại viết báo cáo tốt nghiệp, nếu các bạn có nhu cầu, hãy hiệp thương với mình qua sđt / zalo : 0909232620
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG quan lại VỀ ĐỀ TÀI
1.1. Bắt đầu hình thành ý tưởng.
1.2. Kim chỉ nam đề tài
1.3. Cơ sở tiến hành ý tưởng.
1.4. Sự độc đáo, mới mẻ và lạ mắt của ý tưởng.
1.5 yếu hèn tố đưa ra quyết định thành công.
1.6. Tầm nhìn và sứ mệnh.
1.6.1.Tầm nhìn.
1.6.2.Sứ mệnh.
1.7. Các sản phẩm dịch vụ của công ty.
1.8. Các yếu tố đưa ra quyết định thành công của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING..
2.1. Phân tích những thị trường.
2.1.1.Thị trường khách là fan nước ngoài
2.1.2.Thị trường khách hàng là người việt nam Nam.
2.1.3. Phân tích nhóm mặt hàng mới nhằm vận dụng cho thị trường mới
2.1.4. Phân tích đánh giá thị trường thực tế.
2.2. Đối thủ cạch tranh.
2.3 Đối tác – đơn vị cung cấp.
2.4. Desgin hình ảnh công ty.
2.4.1.Logo Công ty:
2.4.2.Chức năng, quy mô họat cồn sản xuất kinh doanh và trách nhiệm của Công ty.
2.5. Kế hoạch marketing mix.
2.5.1 planer sản phẩm..
Đến Đảo Khỉ :
– thăm quan Nhà kho lưu trữ bảo tàng Mộc Lan,
– thăm quan thú hoang dại ( bọn Khỉ tự nhiên trên 1000 con, khu bảo đảm Cá Sấu Hoa Cà và một số thú rừng ngập mặn khác )
Đến Đảo Khỉ :
– tham quan Nhà bảo tàng Mộc Lan,
– thăm quan thú hoang dại ( bọn Khỉ tự nhiên và thoải mái trên 1000 con, khu bảo đảm Cá Sấu Hoa Cà và một số trong những thú rừng ngập mặn khác )
Đến Đảo Khỉ :
– tham quan du lịch Nhà kho lưu trữ bảo tàng Mộc Lan,
– tham quan thú hoang dại ( bọn Khỉ thoải mái và tự nhiên trên 1000 con, khu bảo tồn Cá Sấu Hoa Cà và một vài thú rừng ngập mặn không giống )
2.5.2.Giá.
2.5.3. Cơ chế giá cả:
2.5.4.Chính sách giá so với khách lẻ với khách đoàn.
2.5.5. Phân phối
2.6. Chuyển động xúc tiến.
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH..
3.1. Những giả định để thiết kế kế hoạch tài chính.
3.2. Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận.
3.2.1. Dự loài kiến kế hoạch doanh thu năm 2021:
3.2.2. Dự báo kế hoạch chi tiêu năm 2021.
3.2.3. Roi dự kiến:
3.2.4. đoán trước doanh thu, lợi nhuận trong 3 năm đầu hoạt động.
3.2.5. Các report tài chủ yếu hoặc xác định dòng tiền và giá trị hiện tại thuần.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.
4.1. Reviews về planer nhân sự.
4.1.1. Sẵn sàng thông tin, tài liệu:
4.1.2. Lựa chọn phương pháp tuyển dụng là phỏng vấn:
4.1.3. Sàng lọc người triển khai tuyển dụng:
4.1.4. Thời gian, địa điểm tiến hành tuyển chọn dụng:
4.2. Ngôn từ kế hoạch nhân sự.
4.2.1. Xác định nhu ước nhân sự.
4.2.2. Xác minh cơ cấu tổ chức.
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO..
5.1. Khủng hoảng rủi ro về ghê tế.
5.2. Rủi ro khủng hoảng về nguyên lý pháp.
5.3. Khủng hoảng rủi ro về thị trường.
KẾT LUẬN..
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hiện nay du lịch Việt Nam vẫn từng bước cải tiến và phát triển và mau lẹ từng bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của tất cả nước, cũng giống như từng cách hoà nhập vào sự cải cách và phát triển chung của toàn ngành phượt thế Giới. Trong các số ấy doanh nghiệp Lữ hành nhập vai trò rất quan trọng trong quy trình đó. Công ty lữ hành với tư biện pháp là mẫu cầu nối thân cung và mong trong du lịch, là mô hình doanh nghiệp đặc trưng trở thành nhân tố nối giữa cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc trưng trở thành yếu đuối tố quan trọng đặc biệt không thể thiếu thốn trong sự phát triển phượt hiện đại. Công ty kinh doanh chủ yếu ớt trong nghành tổ chức, xây dựng, buôn bán và triển khai các chương trình du lịch trọn gói đến khách du lịch. Trong khi các doanh nghiệp Lữ hành còn rất có thể tiến hành các chuyển động kinh doanh tổng hợp khác như mua vé trang bị bay, vé tầu mướn xe, visa…
Nhận thấy nhu cầu dịch vụ du lịch đang cải cách và phát triển và sẽ cải cách và phát triển mạnh về sau, cùng với những kiến thực vẫn học trên trường, em mạnh dạn lựa lựa chọn đề tài dự án ra đời công ty DL sinh thái xanh Mộc Lan làm report tốt nghiệp mang lại mình
Kết cấu của chuyên đề được trình diễn theo 5 chương:
Chương 1: Tổng quan liêu về đề tài
Chương 2: kế hoạch marketing
Chương 3: kế hoạch tài chính
Chương 4: planer nhân sự
Chương 5: dự phòng rủi ro
CHƯƠNG 1: TỔNG quan VỀ ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH kinh doanh DU LỊCH SINH THÁI
1.1. Bắt đầu hình thành ý tưởng
Ngày nay, thuộc với xu thế quốc tế hoá và toàn cầu hoá, gớm doanh du ngoạn đã với đang biến một nghành nghề dịch vụ quan trọng, chỉ chiếm tỉ trọng ngày càng béo trong GDP của mỗi quốc gia. Đây là hoạt động kinh doanh đưa về nhiều lợi nhuận bao gồm triển vọng trở nên tân tiến trong xóm hội hiện tại đại. Với sự chuyển bản thân của nền kinh tế tài chính nước nhà, xuất phát điểm từ 1 nền kinh tế tài chính lạc hậu,quan liêu bao cấp cho sang nền kinh tế thị ngôi trường với chính sách mở của toàn dân, làm bạn với toàn bộ các nước trên nạm giới. Ngành phượt Việt Nam đang dần vươn vai cất cánh và được coi là ngành kinh tế tài chính mũi nhọn, là 1 trong những ngành công nghiệp không khói. Sự ra đời của rất nhiều doanh nghiệp ghê doanh, trong chuyển động kinh doanh lữ khách đã diễn ra ngày một nóng bức bởi sự tuyên chiến và cạnh tranh giữa các kẻ địch kinh doanh vào lĩnhvực này.Với xu hướng đó, toàn bộ các doanh nghiệp cần tìm ra các phương hướng và biệnpháp nhằm mục đích thu hút khách đến với doanh nghiệp lớn và nhằm bảo đảm an toàn thương hiệu của chính mình trên thị trường.
Du lịch càng ngày càng được xác minh là một hiện nay tượng tài chính – thôn hội phổ biến, nhu yếu và kĩ năng đi phượt ngày một tăng cả về số lượng và hóa học lượng. Vì: đời sông của người dân ngày càng được tăng lên; những phương tiện giao thông vận tải ngày càng hiện đại và tiện thể lợi; môi trường thiên nhiên ngày càng bị ô nhiễm nên nhu cầu về ở tĩnh chăm sóc ở hầu như nơi gần gũi với vạn vật thiên nhiên ngày càng cao; điều kiện chính trị làng mạc hội càng ngày càng ổn định; yêu cầu về giao lưu kinh tế văn hoá càng ngày càng mở rộng.
1.2. Phương châm đề tài
Trên cơ sở kỹ năng đã đươc học tại trường cùng với kinh nghiệm thực tế về ngành du ngoạn 7 trong năm này nên tôi đưa ra quyết định chọn chủ đề xây dựng dự án kinh doanh phượt tại công ty du ngoạn sinh thá Mộc Lan.
Tìm hiểu thị phần sử dụng dịch vụ phượt trong nước và trái đất từ đó giới thiệu kế hoạch sale dịch vụ này
1.3. Cơ sở tiến hành ý tưởng
Sự đổi khác về hướng cùng về luồng khách phượt quốc tế:Nếu như lúc trước đây, hướng chuyển vận của khách phượt chủ yếu triệu tập vào vùng đại dương Địa Trung Hải, đại dương Đen, HaOai, vùng Caribe, châu Âu… thì bây chừ hướng tải của khách du lịch là ở khắp vị trí trên toàn cầu, di chuyển sang những vùng new như vùng Châu Á thái bình Dương.
Trong quanh vùng Đông Á thái bình dương, một số nước có vận tốc tăng trưởng về lượng khách du ngoạn quốc tế khủng nhất nhân loại như Thái lan, Brunây, Singapore, Malaysia, Indonesia,.
Sự biến đổi trong cơ cấu túi tiền của khách hàng du lịch:Trước đây tỷ trọng ngân sách chi tiêu của khách du lịch cho các dịch vụ cơ phiên bản (ăn, ở, vận chuyển) thường chiếm tỷ trọng lớn, bây giờ tỷ trọng chi phí của khách cho những dịch vụ bổ sung cập nhật (mua mua hàng hoá, thứ lưu niệm, tham quan, giải trí,…) tăng lên. Bởi vậy nên nắm vững xu thế này để đưa ra các chế độ phát triển các thành phầm du lịch cũng như phát triển hoạt động kinh doanh du ngoạn cho đúng hướng.
Sự thay đổi trong vẻ ngoài tổ chức chuyến du ngoạn của khách hàng du lịch.Khách du lịch mua các sản phẩm phượt trọn gói có xu hướng ngày càng giảm vì chưng họ rất có thể tự vày trong chuyến đi, tự quyết định những vụ việc về ăn, ngủ, thời gian lưu trú với tiết kiệm các khoản tiền thương mại & dịch vụ khác cho những tổ chức lữ hành. Những nhà kinh doanh du ngoạn cần nuốm vững xu hướng này để có các chế độ đúng đắn cho cách tân và phát triển và hoàn thiện những sản phảm phượt và tăng cường hoạt động phân tích và dự đoán thị trường.
Sự hình thành những nhóm khách theo độ tuổi:Nhóm khách phượt là học viên sinh viên, team khách du lịch là những người đang ở giới hạn tuổi lao động tích cực và team khách du ngoạn là những người dân cao tuổi. Tron kia nhóm 1 và nhóm 3 thường để ý đến giá cả các hơn.
Sự tăng thêm các điểm đến lựa chọn du kế hoạch trong một chuyến du ngoạn du lịch:Khách phượt ngày càng thích hợp đi các chuyến du ngoạn đến các nước, thăm nhiều điểm phượt trong chuyến hành trình du lịch của mình. Các quốc gia phát triển du lịch và những nhà khiếp doanh du ngoạn cần sẵn sàng các đk sẵn sàng ship hàng các khách phượt hiện tất cả và khách hàng tìêm năng, phối hợp các tuyến du ngoạn phù hợp, hấp dẫn để hấp dẫn khách.
Làm cố kỉnh nào để hài hòa và hợp lý giữa cung với cầu
Đa dạng hoá sản phẩm du lịch:Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các non sông và các nhà gớm doanh du lịch đưa ra chính sách đa dạng hoá sản phẩm du lịch, độc đáo và khác biệt hoá sản phẩm du lịch, nhiều mẫu mã hoá các sản phẩm bổ sung, chuyển các sản phẩm mang phiên bản sắc dân tộc vì vậy thể loại du lịch văn hoá phát triển mạnh.
Phát triển khối hệ thống bán sản phẩm du lịch:Các tổ chức lữ hành liên tục giữ vị trí quan trọng đặc biệt trong việc tổ chức bán các thành phầm du lịch, phân phát triển loại hình bán những chương trình du ngoạn đến tận nhà hoặc qua mạng internet. Việc phối hợp đón khách hàng từ nước thiết bị 3 ngày càng được khẳng định.
Tăng cường chuyển động truyền thông:Vai trò của vận động tuyên truyền truyền bá trong vận động du lịch ngày dần được nâng cao nhằm tăng khả năng tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh trong ghê doanh phượt cho những đơn vị, các quốc gia.
Đẩy bạo gan công nghiệp hoá và tân tiến hoá vào du lịch:Việc áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động du lịch càng ngày càng tăng, đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch ngày càng đào tạo cơ bản, gồm kiến thức, đọc biết rộng, chuyên môn vững vàng với ngoại ngữ thông thạo. Trang thiết bị, phương tiện ở các khâu tác nghiệp ngày càng hiện đại, trình độ hoá ngành nghề càng ngày được thực hiện sâu sắc.
Đẩy táo tợn quá trình quanh vùng hoá và nước ngoài hoá:các tuyến du lịch được kết nối với nhau giữa các nước, sản phẩm du lịch được quốc tế hoá cao, những tổ chức phượt khu vực và toàn cầu được hình thành giúp sức các nước thành viên vạc triển vận động du kế hoạch của mình, việc chuyển giao công nghệ trong hoạt động du lịch ra mắt sôi động. Vấn đề tiếp thu các technology mới trong chuyển động du lịch luôn luôn luôn được gắn sát với việc giữ gìn phiên bản sắc văn hoá dân tộc và bảo vệ môi trường trong các địa phương, các quốc gia, các khoanh vùng trên phạm vi toàn cụ giới.
Hạn chế tính thời vụ trong du lịch:thông qua các biện pháp kéo dài thời vụ du lịch, hạn chế các tác động ăn hại của tính thời vụ trong du lịch nhằm cải thiện hiệu quả trong sale du lịch.
Ngoài các xu thế trên, để cải thiện khả năng đối đầu và cạnh tranh trong hoạt động du lịch, những quốc gia, những vùng thực hiện việc giảm tới mức buổi tối thiểu các thủ tục về thị thực, hải quan,.. Tạo thành điều kiện dễ dàng cho khác nước ngoài tham quan, nghỉ ngơi cũng chính là một xu hướng của vạc triển du lịch thế giới.
1.4. Sự độc đáo, mớ lạ và độc đáo của ý tưởng
Qua khảo sát chủ ý 400 bạn ở 2 thành phố lớn cuả nước ta cho thấy bây giờ người nước ta thường đi du lịch chủ yếu ớt vào các dịp hè và các dịp lễ đặc biệt.Hơn 50% người (ở thủ đô và Tp.HCM) đều cho rằng họ sẽ đi phượt vào các dịp nghỉ lễ hội lớn và đông đảo ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 và 2/9) , rộng là đi vào những dịp cuối tuần (~25%) và những dịp lưu niệm của bạn dạng thân và mái ấm gia đình (~20%).
Xét về nấc độ thường xuyên, 30% người cho rằng từ 3 – 5 tháng đang dành thời hạn đi phượt một lần, hoặc nếu nhiều hơn thế nữa là 2 – 3 mon đi một lượt (22%).Có lẽ do vn ít có kỳ nghỉ ngơi dịp lễ dài phải người việt nam vẫn thường chọn phần nhiều chuyến phượt ngắn, khoảng tầm 2 – 4 ngày (~80%).
Người Việt hay sử dụng những chuyến phượt để gắn kết tình cảm, bởi vì vậy gồm tới 60% những chuyến du ngoạn thường được sắp xếp để đi cùng với người thân trong gia đình trong gia đình; 30% đi cùng các bạn bè.Người hà thành có thiên hướng đi với mái ấm gia đình nhiều hơn người TPHCM (HN: 74% – TPHCM: 50%).Trong khi đó, tín đồ TPHCM thường xuyên đi với bằng hữu nhiều rộng (TPHCM: 42% – HN: 22%). Ngân sách chi tiêu trung bình hàng năm cho phượt ở cả hai thành phố đều khoảng chừng gần 5 triệu, chỉ có 15% bạn TPHCM là bỏ ra trên 8 triệu cho du lịch và ở thành phố hà nội là 9%.Với chi tiêu như vậy thì phương tiện du ngoạn chủ yếu đuối là xe du lịch 12 khu vực nếu đi với gia đình và xe thiết bị khi đi với chúng ta bè.
90% Người vn vẫn thông thường có thói quen tự tổ chức triển khai tour riêng khi họ đi du lịch hơn là phải trải qua công ty du lịch.Có sự khác hoàn toàn lớn giữa các loại hình phượt ở 2 thành phố: 75% bạn ở tp hcm thích chọn tour phượt sinh thái trong những lúc người hà nội thủ đô thì ngược lại, 60% thích du lịch nghỉ dưỡng
Trường thích hợp chọn phượt theo tour thì công ty du lịch Saigon Tourist là một trong những công ty có xác suất nhớ đến thứ nhất (TOM) cao nhất ở tphcm (40%) và doanh nghiệp DL Đất Việt ở hà nội thủ đô (22%).
Đối với đa số người đã từng sử dụng qua dịch vụ của người tiêu dùng du kế hoạch lữ hành, chúng ta đều review rất cao, 90% thích cùng hài lòng. “Giá tour hòa hợp lý”, “chương trình tour phong phú” và “ nhóm ngũ khuyên bảo viên du ngoạn nhiệt tình” là đều yếu tố được coi là rất đặc biệt quan trọng trong bài toán lựa chọn công ty hỗ trợ dịch vụ. Hình như người thủ đô khi chọn lọc công ty du ngoạn cũng rất quan tâm đến chất lượng của tour, bao hàm dịch vụ đưa đón, phòng ngủ khách sạn.
Với công ty phượt Sinh Thái Mộc Lan hiện tại nay, chương trình các tour phượt thường được quý khách biết cho qua các nguồn thông tin như :giới thiệu từ người thân/ bạn bè. Tiếp theo là quảng cáo trên tivi cùng quảng cáo bên trên báo với cả kênh truyền thông tân tiến như: quảng cáo và các nội dung bài viết trên báo với Internet.
1.5 yếu ớt tố đưa ra quyết định thành công
Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống lâu đời với mức dịch vụ ổn định, giữ lại uy tín với khách hàng hàng.
Giữ vững nguồn quý khách truyền thống, khai quật và mở rộng thêm thị phần mới. Tạo nên nhiều dịch vụ thương mại và tour du ngoạn đặc trưng, bắt đầu lạ, hấp hẫn, tương xứng với thị hiếu của đa số đối tượng khách hàng trên phạm vi cả nước.
Tăng cường các dịch vụ té trợ, nâng cấp nghiệp vụ trong công tác giao hàng khách sản phẩm để từng bước tạo uy tín mang đến công ty.
Thường xuyên kiểm tra unique dịch vụ cùng đào tạo toàn cục nhân viên nắm rõ từng nhiều loại sản phẩm của người sử dụng để giao hàng khách bài bản hơn
Đón và tổ chức triển khai miễn tổn phí các đối tác trong và ko kể nước đi khảo sát những dịch vụ của người tiêu dùng nhằm củng cố lòng tin về quality dịch vụ của khách hàng với đối tác.
Công ty còn phải triệu tập vào thị trường khách không giống ( học sinh , sinh viên, người công nhân lao động…) ngoài thị phần đang chiếm phần lĩnh. Vì đối tượng người sử dụng khách này tuy giá bán r3 nhưng con số rất đông.
Tập trung tìm các đối tác bán hàng qua mạng mới và có chính sách hỗ trợ hợp lý (Agoda, Booking.com, du ngoạn 24.My Tour. Hotdeal, nhóm mua, …)
Thúc đẩy quảng cáo bên dưới mọi bề ngoài như phạt tờ rơi, thâm nhập hội chợ, tạo ra ấn phẩm, truyền bá trên báo hoặc Email..
Đặt văn phòng công sở đại diện của người sử dụng tại thị phần trọng điểm cùng trung tâm tp .
Thường xuyên quan tâm khách hàng trước và sau khoản thời gian sử dụng dịch vụ nhằm giữ vững mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp và quý khách hàng thường xuyên. độc nhất là vào các ngày lễ hội tết ( đầu năm nguyên đán, rằm trung thu…) tặng lịch và quà bánh.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và quỹ âu yếm khách hàng.
1.6. Tầm chú ý và sứ mệnh
1.6.1.Tầm nhìn
Trở thành một công ty du lịch kiểu mẫu, nổi bật theo tế bào hình văn minh tại vn đạt hóa học lượng số 1 về công tác thương mại dịch vụ du lịch thỏa mãn nhu cầu các nhu yếu người tiêu dùng
1.6.2.Sứ mệnh
`Luôn làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tinh thần giỏi nhất.
Luôn là tập hợp của các con người tài năng và mong tiến, đưa về hiệu quả bằng cách gia đội giá trị đến khách hàng, công ty, hồ hết thành viên của chúng ta và xã hội xã hội.
Là một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ chăm lo y tế thời thượng và chuyên nghiệp, luôn đổi mới, luôn vươn mang lại sự hoàn thành xong trong bất kể hoạt đụng nào nhằm mục đích phát triển chữ tín bền vững.
Các quý giá cốt lõi
Tính siêng nghiệp
Hiệu quả công việc
Tính trung thực
Tinh thần đồng đội
Thái độ tích cực
1.7. Các thành phầm dịch vụ của công ty
Dịch vụ:
– Dịch vụ lữ khách nội địa, lữ hành quốc tế.
– vận tải hành khách bởi xê xe hơi theo tuyến chũm định;
– vận tải hành khách theo hòa hợp đồng;
– chuyên chở khách du ngoạn bằng xe ô tô.
– vận lộc hàng hoá bởi đường bộ.
– Đại lý cung ứng các dịch vụ thương mại bưu thiết yếu viễn thông;
– Đại lý bán vé thứ bay, đại lý phân phối bán vé tàu.
– Hoạt động vui chơi giải trí giải trí khác.
1.8. Những yếu tố đưa ra quyết định thành công của doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường của những công ty nghiên cứu và phân tích thị trường được triển khai nhằm đánh giá lại yêu cầu và thị hiếu của khách hàng trong nghành nghề chăn nuôi gà. Cũng theo hiệu quả nghiên cứu vớt này, phần lớn người tiêu dùng chú trọng mang đến giá cả, unique dịch vụ du lịch
Về khía cạnh vốn khởi sự ghê doanh, có sự hỗ trợ của gia đình, nhận được sự ủng hộ, khích lệ từ phía chúng ta bè.
Xem thêm: Nghĩa Của Từ Con Gián Tiếng Anh Là Gì ? Con Gián In English
Với 4 năm học tập kiến thức, tài năng kinh doanh trên trường Đại học, cộng thêm một năm làm thêm quanh đó có một vài kinh nghiệm quan trọng về ngành hàng dự tính kinh doanh, em tự tin tưởng rằng mình có thể đứng ra có tác dụng chủ các bước kinh doanh.
Có tinh thần và sức khỏe, chịu thương, chịu đựng khó
TẢI file MIỄN PHÍ